Letteralmente rimborso, riscatto. In un’azione di direct marketing (v.) è il rapporto (generalmente espresso in percentuale) fra il numero di risposte ottenute e il numero totale dei messaggi inviati. Nel gergo promozionale indica il ritorno in ditta dei buoni sconto (coupons) utilizzati dal consumatore e rimborsati dall’azienda al negoziante che li ha scontati al consumatore.